Todos nuestros productos son de la mejor calidad. Sin embargo, estos podrían presentar inconvenientes de fábrica de los cuales no nos percatamos al momento del envío. Por eso, si el producto que adquiriste en nuestra página web o en cualquiera de los canales virtuales habilitados por DCVS presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad y has seguido cada una de las recomendaciones de cuidado y lavado. Contarás con un término de treinta (30) días calendario, para solicitar la respectiva garantía. 

Si la garantía que solicitas obedece a defectos de fábrica, esto es, porque al momento de recibir el producto estaba descosido, manchado o con quemaduras de plancha, debes informarnos dentro de las siguientes cuarenta y ocho (48) horas. El término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. El cálculo del tiempo lo determinaremos con ayuda de la guía de transporte de la empresa de mensajería. 

Debes haber seguido las recomendaciones de cuidado y lavado que se indican para el producto.

En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características DCVS podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma.

No se efectúan cambios en los siguientes casos:

1. El uso indebido del producto y que por su conducto se evidencien rasgones, raspones, manchas o rupturas general de materiales.
2. Si la prenda se encuentra sucia.
3. Las prendas tengan rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
4. Tengan rastros de uso de químicos o blanqueador.
5. Presenta desteñido.
6. La prenda fue alterada o modificada por el usuario.
7. La horma de la prenda fue modificada.
8. Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo.
9. Haberse usado, lavado o dañado.
10. Que no se hayan atendido las instrucciones de uso, manipulación o lavado indicadas del producto.
11. Cuando se ha retirado la etiqueta original (Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirar la etiqueta).
12. Cuando se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores.
13. En caso de no recibir una respuesta del usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, contados 30 días calendario a partir de la respuesta por parte de DCVS, se dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o devolución.
14. Deben devolverse en el empaque original.
15. Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
16. DCVS se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?

1. Escribe un correo electrónico a help@dcvsstore.com enviando adjunta la factura y exponiendo el caso de devolución, incluye fotografías y fecha de compra.
2. Una vez recibamos tu correo te enviaremos uno de vuelta en donde te indicamos que hemos tomado atenta nota de tu solicitud. Internamente remitiremos el caso para el estudio correspondiente por parte de nuestro equipo de calidad, quienes podrán solicitarte que remitas el producto a nuestras oficinas. Posteriormente, tomaremos la decisión que corresponda de acuerdo con las circunstancias que se indiquen.
3. DCVS se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el área de Calidad determine que tu solicitud ha sido negada, se te informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir.
5. Te enviaremos el producto de cambio o reposición a la dirección o domicilio registrado en nuestra base de datos, a menos que en la solicitud indiques que lo enviemos a un lugar diferente. Esto sólo aplica para Colombia.
6. En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, DCVS, devolverá el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte que el consumidor haya incurrido.
7. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamo para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

COLORES 

DCVS hace todo lo posible para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del diseño y la calidad del dispositivo del Usuario. En este sentido, DCVS no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten siempre fielmente a la realidad.