Para el procesamiento de pagos www.dcvsstore.com permite al Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a PayU o a PayPal (qué son opciones para que el usuario realice su pago). Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de PayU o de PayPal. DISEÑO COLOMBIANO VS S.A.S (DCVS) no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por PayU y PayPal.

Se destaca que el Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de PayU o de PayPal, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará DCVS Store por breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de PayU o de PayPal aplicables a la transacción del pago.

Pago y moneda: Los precios en esta Página Web se muestran en COP.

Impuestos: De acuerdo con la legislación vigente DCVS está obligada a cargar el IVA. El IVA aplicable es el tipo legalmente correspondiente.

REVERSIÓN DE PAGOS 

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de www.dcvsstore.com o cualquiera de nuestros medios virtuales, te informamos que de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe ser una compra realizada en la que utilizaste tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste o no cumpla con las características informadas sobre él.

Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

Tu reclamación debe ser presentada a través de nuestro correo electrónico  help@dcvsstore.com. 

Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes cinco (5) días hábiles después de que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, en la que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Debes indicarnos que el producto estará a disposición de DCVS para que sea recogido en el mismo lugar donde lo entregamos. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su empaque y marquillas.

La solicitud la debe presentar el titular del medio de pago con que se hizo la transacción a DCVS y a la entidad financiera, o por medio de una autorización autenticada que se otorgue.

Para todos los casos, también debes dar aviso a tu entidad financiera sobre el proceso de reversión del dinero y el soporte o constancia de presentación de la queja a DCVS..

Una vez presentada la solicitud de reversión a DCVS y a tu entidad financiera se dispondrá de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Recuerda que tu entidad financiera y DCVS podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a tu tarjeta o medio de pago cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en Tu contra, esto de acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.

Reversión parcial del valor pagado.

Cuando la adquisición del Usuario (consumidor) corresponda a varios productos, deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a la Compañía para la reversión del pago.

La queja que radique el consumidor ante la Compañía contendrá como mínimo la siguiente información:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
2. Indicación de la causal que sustenta tu petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Luego de radicada la queja a DCVS y ser procedente la reversión, ¿Cuándo será reversado el dinero pagado?

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, la Compañía podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.

La Compañía pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para solicitar la reversión del pago:

1. Enviando un correo a help@dcvsstore.com con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.
2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente para conocer el estado de tu pedido, podrás comunicarte con nuestra línea de atención al (57) 315 307 6453 o al correo electrónico help@dcvsstore.com, en el horario de: lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm o sábados de 9 am-1pm.